Be customer centric: Ihr Kunde ist noch immer ein MENSCH

Customer Centric Companies sind gemäß einer Studie von Deloitte um 60% profitabler als andere. Wir etablieren mit Ihnen eine Kunden zentrierte Unternehmenskultur, wo Mitarbeiter in den passenden Jobs sind, der Kunde im Mittelpunkt steht und der Umsatz stimmt. Wir bieten umfangreiche Erfahrung im Vertrieb und Management innovativer Unternehmen gepaart mit Coachingtechniken und Liebe am Menschen.

Wie CUSTOMER CENTRIC ist Ihr Unternehmen?

  • Alle Unternehmensaktivitäten beginnen mit Blick auf den Kunden und seine Bedürfnisse. Motivierte Mitarbeiter an den passenden Positionen tragen wesentlich zur Customer Experience bei. Customer Journey und Experience müssen positiv sein, damit der Kunde zum Influencer wird. Mit Multichannel-Strategien, Social Selling, Inbound Marketing holen wir Kunden an verschiedenen Orten zu verschiedenen Zeiten ab und stellen sie zufrieden.

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  • Customer Centricity ist nicht nur Vertriebs- und Marketingkonzept, sondern Unternehmenskultur. Kultur zeigt sich in allen Unternehmensbereichen. Sämtliche Mitarbeiter sollen customer centric commited sein. Meist hemmt die Unternehmenskultur erfolgreiche Transformation. Interne "Lieferanten" wie zB die IT werden in Zeiten von Plattformbusiness zum Core-Bereich der Wertschöpfungskette.

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  • Das „Cultural Minset“ des Gesamtunternehmens wird durch jeden einzelnen Mitarbeiter und seiner Motivation mitbestimmt. Wenn Mitarbeiter Spaß an ihrer Aufgabe haben, überträgt sich dieser auf ihre Kommunikation mit Kunden. Führungskräfte sind gefordert, Customer Centric Culture zu etablieren. Wenn jene ihre Mitarbeiter entsprechend ihrer Stärken einsetzen, schafft dies Mehrwert für alle, speziell für Kunden.

    Noch immer nicht genug...?

Wer ist Dr. Carmen Windhaber?

Beraterin, Coach und Managerin in Marketing- und Vertriebsleitung. Mitherausgeberin des "CIO Guide" und "Digital Business Leader". Davor Country Managerin XING Österreich, Vertriebsleiterin Schweiz & Österreich Office Depot, Business Development Managerin DHL tätig. Juristin, Coach, Mediatorin.
Mehr zu mir...

UNSERE SERVICES FÜR SIE

  • Neukunden durch digitale Vertriebsstrategie gewinnen. Social Selling unterstützt den Vertrieb. Inbound und Content Marketing sorgen für Glaubwürdigkeit. Customer Journey & Experience holen Kunden ab.

    dazu möchte ich mehr wissen...
  • Zieldefinition von Customer Centricity. Standortbestimmung relevanter Abteilungen. Kulturwandel intern verankern und Maßnahmen definieren. Customer Centricity laufend messen und verbessern.

    was ist das genau?
  • Commitment der Teams zu Customer Centricity einholen. Coaching von Teams und einzelnen Mitarbeitern mit bewährten Tools. Regelmäßiges Messen des Fortschritts. Persönliche Coachings auch außerhalb des Unternehmens.

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Auszug aus dem Blog

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